Handelsgeschäfte per Telefon/Handelsgeschäfte per Chat

Der HotForex Ausführungs-Tisch ist für alle Besitzer eines aktivierten HotForex Kontos verfügbar (außer Demonstrationskonten). Die Kunden können auch per Telefon ihre Orders schließen oder verändern, indem sie bei Bedarf den Ausführungs-Tisch anrufen. Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen sich auf die Platzierung von Stopps/Limits, das Schließen oder Verändern offener Positionen, beschränken müssen. Der Ausführungs-Tisch kann keine neuen Orders am Markt platzieren, sprich keine neuen Positionen eröffnen.


Öffnungszeiten

Montag 00:00 Uhr GMT – Freitag 24:00 Uhr GMT


HotForex Ausführungs-Tisch

Rufen Sie folgende Nummer an: +44-2033183968. Unter dieser Nummer können Sie mit einem HotForex Orderausführungs-Mitarbeiter sprechen. Alternativ dazu können Sie in den Live-Chat kommen und dort den Ausführungs-Tisch anfordern


Wann sollte ich die Nummer des Ausführungs-Tisches anrufen?

Alle HotForex-Kunden sollten die Nummer des Ausführungs-Tisches anrufen, wenn Sie es mit einer der folgenden Situationen zu tun haben:

  • Es ist kein sofortiger Zugang zum Internet verfügbar
  • Der Trader hat keine Bestätigungsmeldung erhalten, obwohl er online eine Order platziert hat
  • Der Internetzugang funktioniert nicht, oder der Trader kann sich nicht mit dem Server von HotForex verbinden

Handelsgeschäfte per Telefon: Die Etikette

Um sicherzustellen, dass alle Orders in einer zeitnahen und korrekten Weise platziert werden, halten wir unsere Kunden, die den Ausführungs-Tisch anrufen, dazu an, sich an unsere Etikette für den Umgang mit dem Ausführungs-Tisch bei Handelsgeschäften per Telefon zu halten. Bitte lesen Sie sich das folgende Beispiel durch, um sicherzustellen, dass Sie die angemessene Etikette kennen und verstehen.

Beispiel: Die Etikette für den Ausführungs-Tisch bei der Schließung oder Veränderung eines Handelsgeschäftes via Telefon oder Live-Chat:

Beim Anrufen des Ausführungs-Tisches sollte der anrufende Händler immer gleich seine HotForex Kontonummer nennen, die zu dem Handelsgeschäft gehört, das er verändern oder schließen will.

Ausführungs-Tisch: „Dürfte ich bitte Ihr Telefon-Passwort erfragen?“

Trader: „Mein Telefon-Passwort ist 12345.“

Ausführungs-Tisch: „Könnten Sie mir bitte die Postadresse und die zu diesem Konto gehörige E-Mail nennen?“

Trader: „Meine Adresse ist 1234 Devisenmarktstraße, und meine E-Mail lautet Beispiel@gmail.com“

Ausführungs-Tisch: „Könnten Sie mir bitte den Namen des Kontoinhabers nennen?“

(Der Mitarbeiter des Ausführungs-Tisches stellt Ihnen all diese Fragen, um sicherzustellen, dass der Anrufer auch tatsächlich der legitime Kontoinhaber ist.)

Trader: „Ich würde gerne meine Long-Position auf dem Markt schließen, das wären vier Standard-Lose von EUR/USD.“

Ausführungs-Tisch: „Bestätigt. Ihre Order wurde zum Kurs von 1,3250 ausgeführt.“

Note: Our staff acts as an agent to place the trade on your behalf and not as a dealer quoting a price. Therefore, after you express the order request, our staff will inform you as to the status of the order and confirm the price of the order. HotForex will not be liable for the price change between the time the Trader requests an execution and the time the request is actually executed.


Die Ausführung von Handelsgeschäften: Nachforschung

Falls Sie Grund zur Annahme haben, dass ein Handelsgeschäft unkorrekt ausgeführt wurde, dann kontaktieren Sie bitte den Ausführungs-Tisch via Online-Chat, Telefon oder E-Mail.

Execution Desk:

+44-2033183968
tradingdesk@hotforex.com

Wichtig:Stellen Sie sicher, dass Sie alle nötigen Informationen zu dem betreffenden Handelsgeschäft zur Hand haben, inkl.: Trade-Ticket-Nummer, den Zeitpunkt des Handelsgeschäftes und die Art des Problems. Das Handelsgeschäft wird dann einem Audit unterzogen, und falls nötig werden wir den Fehler in zeitnaher Weise korrigieren.

Forex Handeln und CFDs hat ein großes Risiko

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