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Su tarjeta está conectada a su cuenta HotForex

Retire fácilmente a su tarjeta sus beneficios del trading

Los extractos en línea le dan control total de su cuenta

Su dinero será transferido a su tarjeta inmediatamente

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Pague de manera segura

¡Es tan cómodo utilizar su MasterCard HotForex para hacer pagos seguros en línea!

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Comprar se vuelve muy fácil

¡Sólo ha de cargar su tarjeta e ir de compras!

Fiabilidad en su país y en el exterior

Pague bienes y servicios en cualquier lugar donde se encuentre mediante su mundialmente aceptada MasterCard HotForex

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Preguntas Frecuentes (FAQs) MasterCard HotForex


Su MasterCard HotForex es una tarjeta prepago.
Confiamos en que muchas de las preguntas más comunes tengan respuesta en esa útil sección FAQ,
pero si tiene cualquier otra pregunta, por favor contacte con el emisor de la tarjeta CSC24Seven.com en queries@CSC24Seven.com



Su solicitud

Su nueva tarjeta le costará 10 USD con entrega estándar y 40 USD si elige entrega mediante mensajería.

Cuando solicite una tarjeta, le haremos saber qué documentos necesitamos en función del uso anual de tarjetas. Puede que le pidamos que nos proporcione:

  • Una copia clara y en color del Documento de Identificación emitido por su gobierno / Pasaporte / Permiso de Conducir de la UE. Este documento debería tener una validez de al menos seis meses y debería mostrar su fotografía y su firma.

  • Una copia clara de una factura de suministros básicos / declaración bancaria / evaluación fiscal que muestre su nombre completo y su dirección física (no se aceptan apartados postales)

  • Un formulario de conocimiento del cliente (KYC) cumplimentado

  • Una transferencia bancaria a su cuenta bancaria, de modo que el emisor de la tarjeta reciba una confirmación SWIFT.

Generalmente se necesitan menos de 24 horas para procesar y aprobar las solicitudes de tarjetas.

El proceso de aprobación generalmente es muy rápido, pero hay unos pocos problemas que pueden ocasionar demoras, por lo que asegúrese por favor de aportar toda la información requerida en su solicitud. He aquí algunas razones por las que una solicitud puede demorarse:

  • Información incompleta: Si en el formulario faltan su nombre, dirección, identificación o número telefónico, o si están incompletos, el equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted para completar los datos.

  • Número de teléfono móvil duplicado. Usted debe proporcionar un número de móvil único que no haya sido registrado previamente en los sistemas del emisor de la tarjeta. En caso de que esto suceda, el equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted para solicitarle un número alternativo. Nosotros le enviaremos alertas SMS y notificaciones de autorización de pagos a su teléfono móvil, por lo que es muy importante que su número sea único.

  • Dirección duplicada. Si su dirección coincide con la dirección de otro cliente, el equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted para verificar su relación, si la hubiera, con el otro cliente antes de que poder tomar la decisión sobre aprobar la dirección duplicada.

Entrega

Si usted solicitó entrega por correo postal, su tarjeta será enviada desde el Reino Unido mediante 1st Class Royal Mail. Eso quiere decir que si usted vive en la UE su tarjeta debería serle entregada en el plazo de 10 días. Si usted vive fuera de la UE, el plazo de entrega dependerá del sistema postal de su país.

Si usted solicitó entrega mediante mensajería su tarjeta le llegará en el plazo de los 5 días posteriores a que haya sido emitida (usted puede solicitar a nuestra Mesa de Asistencia un número de conocimiento de embarque aéreo (Air Waybill) para que pueda hacer el seguimiento de su entrega).

Seguridad

No, los códigos PIN no pueden cambiarse en un cajero automático. Si usted necesita cambiar su código PIN por motivos de seguridad, por favor póngase en contacto con el Equipo de Asistencia al Cliente.

Si usted ha olvidado su código PIN, llame al Equipo de Asistencia y solicite que le vuelvan a emitir un PIN. Esta nueva emisión de su PIN cuesta 30$, y le será enviado mediante mensajería a su dirección registrada.

Si usted piensa que su tarjeta se ha perdido o ha sido robada, contacte inmediatamente con el +961 1 744962 y su tarjeta quedará bloqueada.

Si piensa que se le ha anotado un cargo por error, póngase en contacto sin demora con asistencia al cliente. Se le pedirá que rellene un formulario que permita al emisor de la tarjeta solicitar una devolución del cargo. Las transacciones no autorizadas activarán un bloqueo de su tarjeta de modo que no puedan efectuarse otras transacciones."

Cuenta de mi tarjeta

Usted puede usar su tarjeta en cualquier lugar que muestre el logo MasterCard. Utilícela para realizar compras en línea y en tiendas físicas, o para retirar fondos de cajeros automáticos en todo el mundo.

Cuando usted active la cuenta de su tarjeta, podrá comprobar que su saldo parece ser de -10 pese a que su saldo real es de 0. El motivo para esto es que en una tarjeta siempre se reservan 10 unidades de la moneda para evitar saldos negativos debidos a algún cargo o comisión bancaria.

Ejemplo

Usted deposita 100 USD en la cuenta de su tarjeta. Su saldo disponible para gastar será de 90, una vez tomadas en consideración las 10 unidades de la moneda que se habrán reservado.

Si usted tiene un saldo de 0 y no ha utilizado su tarjeta durante más de 180 días, quedará desactivada. Si su tarjeta sigue siendo válida y usted decide que desea utilizarla de nuevo, puede contactar con el equipo de asistencia y pedir que se la reactiven.

Si dispone de fondos en su tarjeta pero no los ha usado durante más de 12 meses, a partir del 12º mes se le cargará una comisión de administración y su tarjeta quedará desactivada cuando el saldo llegue a cero.

Si su saldo es inferior a cero durante un período de 3 meses, su tarjeta quedará automáticamente desactivada. Usted seguirá siendo responsable de cualquier saldo negativo, conforme a los términos y condiciones que aceptó durante el proceso de solicitud.

  • Su tarjeta sólo puede reactivarse una vez que usted la dote nuevamente de fondos.

Este problema generalmente tiene una solución sencilla. Antes de retirar dinero de un cajero automático y usar su dinero en una tienda física o en línea, usted sólo ha de comprobar que:

  • Está usando el PIN correcto.
  • Su tarjeta ha sido activada y no ha quedado desactivada por algún motivo.
  • Dispone de fondos en su cuenta.
  • La tienda / El sitio web / El cajero automático acepta MasterCard.

Sí, puede depositar fondos utilizando su MasterCard HotForex. Si deposita fondos utilizando su tarjeta, por favor háganos saber el momento en que emita una solicitud de retirada de fondos enviando un correo electrónico a backoffice@hotforex.com.

Please note that residents of Algeria, East Timor, India, Iran, Israel, North Korea, Kosovo, Myanmar, Syrian Arabic Republic, Japan and Congo Democratic Republic are not entitled to apply for the HF MasterCard at this time.


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