OPERACIONES POR TELÉFONO / CHAT

La mesa de ejecución de HotForex está disponible para todos los titulares de cuentas HotForex. Los clientes pueden cerrar y gestionar órdenes por teléfono a través del escritorio de ejecución, cuando sea necesario. Recuerde que las solicitudes se limitan a establecer detenciones/límites para cerrar o gestionar posiciones abiertas. El escritorio de ejecución no puede realizar órdenes de mercado o órdenes para abrir nuevas posiciones.


HORARIO OPERATIVO

04:00 am to 12:30 pm GMT Monday to Friday


MESA DE EJECUCIÓN HOTFOREX

Llame al +44-2033183968 para hablar con un gerente de ejecución de HotForex. También puede llamar al visitar el chat en diecto y solicitar la mesa de ejecución.


¿CUÁNDO DEBERÍA LLAMAR A LA MESA DE OPERACIÓN?

Todos los clientes HotForex pueden llamar a la mesa de ejecución en las situaciones siguientes:

  • Falta de acceso inmediato a Internet
  • El inversor no recibe la confirmación de una orden realizada en línea
  • Error de Internet o error de conexión con el servidor de HotForex

ETIQUETA DE OPERACIONES POR TELÉFONO

Para garantizar que se realizan las órdenes a tiempo y correctamente, animamos a los clientes que contacten con el escritorio de ejecución que sigan la etiqueta de operaciones por teléfono de la mesa de ejecución. Es importante leer el ejemplo siguiente para asegurar que comprende la etiqueta adecuada.

Ejemplo: Etiqueta de operaciones por teléfono para cerrar o gestionar una operación a través del teléfono o el chat:

Cuando llame al escritorio de ejecución, el inversor debería especificar inmediatamente su número de cuenta HotForex relativo a la operación que quieren gestionar o cerrar.

Mesa de ejecución: “¿Puede decirme su contraseña del teléfono, por favor?”

nversor: “Mi contraseña del teléfono es el 12345.”

Mesa de ejecución: “¿Podría confirmarme la dirección postal y el correo electrónico asociados a esta cuenta?”

Inversor: “Mi dirección es 11234 Calle divisas y mi correo electrónico es example@gmail.com”

Mesa de ejecución: “¿Podría decirme el titular de la cuenta, por favor?”

(El Agente del escritorio de ejecución le hará estas preguntas para verificar que el llamante es, efectivamente, el titular de la cuenta.)

Inversor: “Me gustaría cerrar mi largo en el mercado, 4 lotes estándares de EUR/USD”.

Mesa de ejecución: “Su cierre se ejecutó en 1.3250”.

Note: Our staff acts as an agent to place the trade on your behalf and not as a dealer quoting a price. Therefore, after you express the order request, our staff will inform you as to the status of the order and confirm the price of the order. HotForex will not be liable for the price change between the time the Trader requests an execution and the time the request is actually executed.


Investigación de ejecución de operaciones

Si considera que una operación se ejecutó incorrectamente, póngase en contacto con lamesa de ejecución a través del chat, por teléfono o correo electrónico.

Mesa de ejecución:

+44-2033183968
tradingdesk@hotforex.com

Important: Make sure that you have on hand all information pertaining to the trade
including: trade ticket number, time of the trade, and nature of the problem.
The trade will be audited, and, when necessary, an adjustment will be made in
a timely manner.

Operar con forex y CFD es arriesgado

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