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Donner de la force à vos paiements
Avec votre nouvelle carte MasterCard HotForex !


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Votre carte est connectée à votre compte HotForex

Retirer vos bénéfices de négociation sur votre carte en toute simplicité

Les relevés en ligne vous donnent le contrôle complet sur votre compte

Votre argent sera transféré sur votre carte immédiatement

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Payer en toute sécurité

C'est tellement facile d'utiliser votre MasterCard HotForex prépayée pour effectuer des paiements en ligne sécurisés.

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Facilitez-vous la vie

Il vous suffit d’alimenter votre carte et de faire du shopping !

La fiabilité à la maison et à l'étranger

Payer pour des biens et services où que vous soyez avec votre MasterCard HotForex acceptée dans le monde entier

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FAQ MasterCard HotForex


Votre MasterCard HotForex est une carte prépayée.
Nous espérons que la plupart des questions seront répondues dans cette section FAQ,
mais si vous avez d'autres questions, veuillez contacter l'émetteur de la carte àqueries@CSC24Seven.com CSC24Seven.com



Votre demande

Votre nouvelle carte coûtera 10 USD avec une livraison standard et 40 USD si vous choisissez de l'expédier par courrier.

Lorsque vous faites une demande de carte, nous vous indiquerons les documents dont nous avons besoin en nous basant sur l’utilisation annuelle de votre carte. Il peut vous être demandé de fournir:

  • Une copie couleur et visible de votre pièce d'identité officielle/ passeport/ permis de conduire européen. Ce document devra avoir une validité d'au moins six mois et clairement montrer votre photo et votre signature.

  • Une copie visible d'une facture de services publics/ relevé bancaire/ évaluation fiscale qui affiche vos nom complet et adresse physique (les BP ne sont pas acceptées)

  • Un formulaire KYC complet.

  • Un virement sur votre compte bancaire, de sorte que l'émetteur de la carte reçoive une confirmation SWIFT.

Cela prend habituellement moins de 24 heures pour traiter et approuver les demandes de carte.

Le processus d'approbation est habituellement très rapide, mais certains problèmes peuvent entraîner des retards, veuillez donc vous assurer de fournir tous les renseignements requis lors de votre demande. Voici les motifs de retard d'une demande :

  • Informations incomplètes: Si vos nom, adresse, numéro de téléphone ou pièce d’identité sont manquants ou incomplets dans le formulaire, l'équipe d'assistance vous contactera pour finaliser la demande.

  • Numéro de téléphone mobile en double : Vous devez fournir un numéro de mobile unique qui n'a pas été enregistré dans le système de l'émetteur de la carte. Dans le cas où cela se produit, l'équipe d'assistance vous contactera pour un autre numéro. Nous envoyons des alertes SMS et notification d'autorisation de paiement sur votre mobile, il est donc très important que votre numéro soit unique.

  • Adresse en double : Si votre adresse correspond à l'adresse d'un autre client, l'équipe d'assistance vous contactera pour vérifier votre relation, le cas échéant, avec l’autre client avant que la décision d'approuver le doublon d'adresse ne puisse être prise.

Livraison

Si vous avez demandé une livraison par la poste, votre carte sera envoyée à partir du Royaume-Uni en 1re classe. Cela signifie que si vous habitez dans l'UE, votre carte sera livrée dans un délai de 10 jours. Si vous habitez en dehors de l’UE, le délai de livraison dépendra du système postal dans votre pays.

Si vous avez demandé une livraison par messager votre carte vous parviendra dans un délai de 5 jours après avoir été émise (vous pouvez demander le numéro de la lettre de transport aérien au service d'assistance, afin de pouvoir suivre votre livraison).

Sécurité

Non, les codes PIN ne peuvent pas être changés au guichet automatique. Si vous devez modifier votre code PIN pour des raisons de sécurité, veuillez contacter l'équipe d’assistance à la clientèle.

Si vous oubliez votre code PIN, contactez l'équipe d’assistance et demandez-leur d’en émettre un nouveau. Cela coûte 30 $ pour changer le code PIN et il sera envoyé par messager à votre adresse enregistrée.

Si vous pensez que votre carte a été perdue ou volée, contactez +961 1 744962 immédiatement afin de bloquer votre carte.

Si vous pensez que vous avez été facturée par erreur, contactez rapidement l'assistance clientèle. Vous serez invité à remplir un formulaire qui permettra à l'émetteur de la carte de demander un remboursement. Les transactions non autorisées déclencheront un blocage de votre carte afin qu'aucune autre transaction ne puisse être effectuée."

Mon compte carte

Vous pouvez utiliser votre carte partout où le logo MasterCard est affiché. Utilisez-la pour effectuer des achats en ligne et dans les magasins ou pour retirer des espèces aux guichets automatiques partout dans le monde.

Lorsque vous activez votre compte de carte , vous remarquerez que votre solde est de -10 alors que votre solde réel est de 0. Nous réservons toujours 10 unités de devise sur une carte afin que votre solde ne soit pas négatif en cas de commissions ou frais bancaires.

Exemple

Vous déposez 100 USD sur votre compte de carte. Votre solde disponible sera de 90 après avoir pris en compte les 10 unités de devise qui sont réservées.

Si vous avez un solde de 0 et que vous n'avez pas utilisé votre carte pendant plus de 180 jours, elle sera désactivée. Si votre carte est toujours valide et que vous décidez que vous voulez la réutiliser, vous pouvez contacter l'équipe d’assistance et demander qu'elle soit réactivée.

Si vous avez des fonds sur votre compte de carte, mais que vous ne l'avez pas utilisée depuis plus de 12 mois, un frais d'administration mensuel sera facturé à partir du douzième mois et votre carte sera désactivée lorsque le solde sera de zéro.

Si votre solde est inférieur à zéro pendant une période de 3 mois, votre carte sera automatiquement désactivée. Vous restez responsable de tout solde négatif conformément aux conditions générales que vous avez acceptées au cours du processus de demande.

  • Votre carte pourra être réactivée une fois que vous l’aurez alimentée.

Il y a habituellement une solution très simple à ce problème. Avant d'essayer de retirer de l'argent au guichet et de dépenser votre argent dans un magasin ou en ligne, il vous suffit de vérifier ce qui suit :

  • Vous utilisez le code PIN correct
  • Votre carte a été activée et n'a pas été désactivée pour une raison quelconque.
  • Vous avez des fonds sur votre compte.
  • La boutique/ site web/ guichet automatique accepte MasterCard

Oui, vous pouvez déposer des fonds en utilisant votre MasterCard HotForex. Si vous déposez des fonds en utilisant votre carte, veuillez nous informer lorsque vous soumettez une demande de retrait en envoyant un courriel à backoffice@hotforex.com.

Please note that residents of Algeria, East Timor, India, Iran, Israel, North Korea, Kosovo, Myanmar, Syrian Arabic Republic, Japan and Congo Democratic Republic are not entitled to apply for the HF MasterCard at this time.


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